Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
- Le bijou doit être non porté et en parfait état
- Le bijou doit être retourné dans son emballage d’origine
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre notification
Procédure de retour
- Envoyez un email à celesthine@outlook.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour.
- Renvoyez le bijou soigneusement emballé par voie postale avec suivi.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Après réception et vérification, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
Produit défectueux ou endommagé
- Prenez une photo du produit défectueux
- Envoyez-la à celesthine@outlook.fr dans les 48 heures suivant la réception
- Nous validerons le retour et procéderons au remboursement ou à l’échange
Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux réalisés sur mesure ou personnalisés (article L.221-28 du Code de la consommation). Ces commandes sont fermes et définitives.
Contact
Pour toute question : celesthine@outlook.fr